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大金售后服務體系

1. 售后服務宗旨:

迅速、確實、親切


2. 保修制度:

⑴保修期限:自購買之日起,大金家用分體機和家用多聯機VRV系列保修叁年。商用機保修貳年。全熱交換器系列保修壹年。

⑵保修內容:

● 對于空調器本身質量原因引起的故障,原則上實施免費修理。

● 同一部位修理后三個月內再發生故障免費修理。

⑶保修的免責

● 安裝不良引起的故障或損害。

● 用戶使用錯誤或不當造成的故障及損害。

● 由于天災、公害或異電壓造成的故障及損害。

● 用戶自行維修或改造導致的故障及損害。

● 在大金公司指定以外的修理店修理時

※ 超出保修期之后也長期提供修理對應。(但為有償服務)


3. 售后服務體制

原則:以上海大金空調有限公司售后服務部門及特約經銷商作為空調維修的對應窗口。

《維修支援體制》

(1)上海大金空調有限公司特約經銷維修店為用戶提供全面維修支援。

(2)上海大金空調有限公司地方事務所為用戶提供管理和支援。

(3)上海大金空調有限公司售后服務課對全國的售后服務活動進行管理和支援。

●為了能為客戶提供確實的維修技術服務,在勞動局認定的研修所對各種技術人員(包括經銷店、維修店)進行培訓。

●經銷店、維修店的技術人員在這里既可學到理論知識,又可獲得實踐技能。


《零部件提供》

以大金空調技術(北京)有限公司為中心為用戶提供所用大金空調機的部件。

(保修期間收費原則以保修制度為準,保修期外須收取費用)

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